Với nhiều công cụ bán hàng Online hiệu quả như hiện nay thì bán hàng đa kênh và đặc biệt bán hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử như Lazada, Shoppe, Sendo,Tiki… được các nhà kinh doanh lựa chọn vì với khả năng tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng cực lớn, trong khi chi phí bỏ ra gần như bằng 0.
Tuy nhiên, các nhà kinh doanh đã và đang thực sự áp dụng phương pháp bán hàng Online trên Lazada thực sự chưa hiệu quả. Sau đây ATP Software sẽ đưa ra một số phương pháp giúp các nhà kinh doanh Online có thể tìm được cách bán hàng trên Lazada hiệu quả..
Bán hàng Online: Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả
1. Uy tín là yếu tố hàng đầu
Đóng vai trò là khách hàng, khi mua hàng qua mạng, có phải các bạn sẽ dựa vào yếu tố uy tín để mua đúng không nào? Có phải các bạn sẽ lựa những shop được đánh giá tốt và các comment trong các bài viết của shop là tích cực để mua đúng không? Khách hàng cũng vậy.
Muốn tạo uy tín cho mình, cần phải đầu tư về chất lượng sản phẩm, sản phẩm càng tốt, đáng giá tiền sẽ làm khách hàng hài lòng và họ sẽ giới thiệu được bạn bè, người thân.
Khi bán hàng, bạn hãy xin thật nhiều feebback của khách hàng xem họ có hài lòng không. Nếu khách chưa hài lòng thì hãy xin lỗi và tìm cách xử lý ổn thỏa.
Nếu khách hàng ưng ý hoàn toàn thì nhờ họ vote sao tăng uy tín cho mình. Chỉ cần sản phẩm của bạn chất lượng thì không cần nhờ, khách cũng sẽ tự động vote và giới thiệu khách cho bạn.
2. Nghiên cứu hành vi khách hàng:
Thường thì khách hàng khi lên Sàn mua hàng sẽ có thói quen search thứ cần mua. Bạn nên thường xuyên đánh tên các sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn để nó trở thành từ khóa được tối ưu và sẽ hiện ra ngay đầu trang khi khách hàng tìm kiếm.
Vậy nếu sản phẩm của bạn thuộc chương trình khuyến mại ngay tại banner hoặc đứng đầu các danh mục sản phẩm thì chắc chắn khách hàng sẽ nhìn thấy sản phẩm, thấy gian hàng của bạn đầu tiên, khả năng họ sẽ lựa chọn bạn cao hơn.
Đối với thói quen search, một mẹo nhỏ là bạn thường xuyên đánh các tên sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm của Sàn thì tên sản phẩm sẽ trở thành từ khóa được tối ưu. Khi khách hàng đánh tìm kiếm vào, tên sản phẩm gian hàng của bạn sẽ hiện ra ngay đầu trang.
3. Luôn để ý các sản phẩm cùng loại
Rất nhiều bạn đang bán một mã sản phẩm rất tốt thì rất vô tư không để ý gì, khi thấy doanh số tụt đi mới tá hỏa đi tìm nguyên nhân thì thấy sản phẩm mình đang bán được chào với giá rẻ hơn rất nhiều.
Kinh nghiệm xương máu là nên tạo ra sự khác biệt, không đua nhau về giá. Bởi cạnh tranh về giá không bao giờ là cách hay, không bền vững vì nếu cứ đua nhau giảm giá thì người được lợi là khách hàng, và bạn sẽ phải chịu lỗ.
Nên giữ nguyên giá hoặc hạ thấp một chút nhưng kèm khuyến mại hấp dẫn như bán theo combo, tặng quà, hoặc đổi hình ảnh sản phẩm, đổi cách gọi đi cũng là một gợi ý rất đáng thử.
Các sản phẩm với hình ảnh và mẫu mã bắt mắt sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn các sản phẩm không có hình ảnh hoặc hình ảnh không rõ ràng. Nên nếu bạn chọn bán hàng chất lượng thì phải lưu ý khoản hình ảnh sản phẩm một chút.
Bạn cần chú ý các kênh bán hàng như Lazada và Adayroi thường kiểm soát nhãn hiệu rất nghiêm ngặt, còn Sendo và các kênh khác thì thoải mái hơn.
4. Ghi đầy đủ thông tin của shop, nhất là số điện thoại hotline
Khách hàng sẽ tin tưởng những shop có đầy đủ thông tin như địa chỉ, mặt hàng kinh doanh,… và nhất là có số điện thoại.
Nếu như khách có thắc mắc, nhưng lại không biết số điện thoại của bạn để liên lạc, họ gọi lên tổng đài thì tỉ lệ hoàn hàng sẽ rất cao. Khi đó, mặc dù không phải lỗi của bạn nhưng bạn vừa bị trả hàng, vừa bị khách hàng đánh giá thấp ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín và doanh thu.
Trong vai trò là khách hàng, chắc hẳn bạn cũng hiểu, các nhân viên tổng đài đôi khi không hiểu hết, do đó khi giải đáp thắc mắc không ổn thỏa, khiến khách không hài lòng. Giải pháp là bạn hãy để 1 tấm card nhỏ có thông tin liên hệ của shop để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào khi có thắc mắc hoặc phản hồi về sản phẩm.
5. Chú ý số lượng hàng tồn kho
Một tình huống rắc rối nhiều khách hàng gặp phải đó là bạn vừa bán ở các kênh khác vừa bán ở trên Sàn. Chẳng hạn khi trên hệ thống còn 2 sản phẩm, bạn vừa bán ở cửa hàng hoặc trên website xong thì trên Sàn lại báo có đơn đặt hàng, dĩ nhiên là cơ chế mới của Lazada sẽ không phạt bạn, nhưng nó sẽ ảnh hưởng đến điểm chất lượng của gian hàng.
Nếu xét theo thuật toán mới của Lazada, bạn sẽ mất toàn bộ cơ hội:
- Sản phẩm hiện trên trang chủ
- Không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trả về trên Lazada
- Không được tham gia các ưu đãi
Hơn thế nữa, bạn sẽ mất cơ hội bán hàng chỉ vì không kiểm soát số lượng hàng tồn kho tốt.
Giải pháp cho tình huống này là, bạn hãy càng sớm càng tốt báo hệ thống là hết hàng để không phải hủy đơn do hết hàng. Một cách đơn giản hơn, khi sử dụng Sapo Omnichanel giúp bạn bán trên bất cứ đâu (từ cửa hàng, website, Facebook, Lazada, Shopee…) và mọi thông tin về hàng tồn kho, khách hàng, đơn hàng… sẽ được quản lý tập trung ngay tại Sapo luôn.
6. Theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng trong bảng riêng
Việc theo dõi này sẽ giúp bạn phát hiện được sự cố trong khi vận chuyển hoặc khách không nghe máy,… để có thể chủ động xử lý kịp thời. Khi đã phát hiện ra sự cố, bạn hãy cố gắng giải quyết ngay, vì Sàn mỗi ngày hàng trăm ngàn đơn, họ chẳng hơi đâu mà lo cho bạn.
Việc này cũng giống như chăm sóc khách hàng, ngoài việc kiểm soát được lượng khách không nhận hàng để tránh bán lại cho họ, bạn còn có 1 list những khách hàng tiềm năng nếu muôn chuyển qua kinh doanh sản phẩm khác.