Chính sách cho nhà kinh doanh Online trên Lazada
Từ Tháng 02/2018, Tỉ lệ đánh giá tích cực của gian hàng (Possitive Seller Rating) sẽ được dựa trên mức độ hài lòng của Khách đặt hàng thành công(Khách hàng sẽ đánh giá với 03 lựa chọn: Tích cực, Trung bình và tiêu cực).
1. Cách tính Tỉ lệ đánh giá tích cực của gian hàng:
Tỉ lệ đánh giá tích cực dựa trên số đánh giá tích cực, so với tổng số đánh giá nhận được từ Khách Hàng của Khách Hàng khi đặt hàng thành công
Ví dụ: Gian hàng có 500 đơn hàng, với 45 đánh giá từ Khách hàng nhận được sản phẩm, trong đó bao gồm: 30 đánh giá tích cực. Tỉ lệ đánh giá tích cực của gian hàng là: 30/45 = 66%.
2. Quyền lợi đối với gian hàng có Tỉ lệ đánh giá tích cực cao:
Nhà Bán Hàng đạt Tỉ lệ đánh giá tích cực cao (>80%) sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ Lazada để giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:
- Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm
- Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada
- Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao
- Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng
Ngược lại, Tỉ lệ đánh giá tích cực thấp (<30%) sẽ làm giảm khả năng hiển thị sản phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi từ Lazada.
3. Các phương thức cải thiện tỉ lệ đánh giá tích cực của gian hàng:
a. Chất lượng sản phẩm:
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói
+ Sử dụng các vật liệu đóng gói quy định, nhằm tránh hư hại sản phẩm
+ Không ngừng cải thiện chất lượng nội dung sản phẩm
+ Đảm bảo hình ảnh và miêu tả chính xác so với sản phẩm thực tế
b. Xử lý đơn hàng:
+ Xử lý và giao hàng nhanh chóng
+ Đảm bảo đóng gói đúng và đủ sản phẩm
+ Tuyệt đối tránh tự ý huỷ đơn hàng
c. Dịch vụ chăm sóc Khách hàng:
+ Đảm bảo các thắc mắc của Khách hàng được phản hồi và giải đáp nhanh chóng thông qua công cụ Tương tác Khách
- Đối với Nhà Bán Hàng có trên 10 đơn hàng mỗi tuần và tỉ lệ huỷ đơn hàng trên 10%, giới hạn đơn hàng (OVL) sẽ được điều chỉnh còn 50% của trung bình lượng đơn hàng hàng ngày. Đây là tỉ lệ hợp lý để hạn chế các đơn hàng huỷ.
- Giới hạn đơn hàng chờ xử lý (POL) sẽ được gỡ bỏ và không hiện thị thị trên hệ thống Seller Center.
Các mức Phí mặc định sẽ được gỡ bỏ và không áp dụng cho các vị phạm của Nhà Bán Hàng. Tuy nhiên, Lazada có quyền áp dụng các quy định chế tài, bao gồm Ngưng kích hoạt gian hàng (đóng gian hàng), đối với Nhà Bán Hàng vi phạm Quy định và Chính Sách của Lazada, bao gồm và không giới hạn:
- Kinh doanh các sản phẩm giả/nhái và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu, sản phẩm cấm…
- Kinh doanh các sản phẩm có nội dung nhạy cảm
- Kinh doanh các sản phẩm không tuân thủ Luật pháp hiện hành
- Không thực hiện các cam kết về bảo hành sản phẩm (Ví dụ: Từ chối bảo hành các sản phẩm có thông tin cam kết bảo hành, hoặc không hoàn trả sản phẩm sau khi nhận bảo hành, …)
- Thực hiện các hành vi gian lận quy định mua bán tại Lazada (Ví dụ: mua đi bán lại các sản phẩm giảm giá từ Lazada, tự giao hàng ngoài hệ thống vận chuyển Lazada, các hành vi xấu ảnh hưởng đến khách hàng…)
- Các hình thức gian lận khác (Ví dụ: Tạo sản phẩm trùng, các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, sử dụng logo “Rẻ hơn hoàn tiền”, …)
