Khách hàng là thượng đế” là câu cửa miệng thân thuộc mà có lẽ bất kỳ nhân viên bán hàng hoặc người kinh doanh nào cũng biết. Tuy nhiên để rèn luyện cho mình được kỹ năng giao tiếp thực sự tốt thì rất ít người làm được điều này.
Vậy làm thế nào để tiếp cận và cách giao tiếp với khách hàng như thế nào hiệu quả ngay từ ấn tượng đầu tiên?
Phía dưới là những sẻ chia từ chúng tôi có thể giúp bạn có ấn tượng tốt với khách hàng ngay trong lần tiếp xúc hay những cuộc gọi đầu tiên đấy.
Kỹ năng giao tiếp giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng
1. Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng
Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu như bạn khiến họ cảm nhận thấy mình thực sự quan trọng với bạn.
Hỏi khách hàng về những lời khuyên khách hàng nào cũng đã có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách thực hiện công việc của bạn và công ty bạn.
Và nếu như họ được hỏi vào thời điểm phù hợp theo những cách thích hợp, cùng lúc đó họ cảm nhận thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đấy.
Cách giao tiếp với khách hàng tốt nhát ở đây là không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, trộm lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách.
Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu như có thể. Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.
2. Biết cách lắng nghe khách hàng
Trong giao tiếp cần quan tâm trao đổi thông tin giữa 2 bên, chứ đừng chăm chăm vào đi giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Thử đặt mình vào vị trí của khách hàng bạn có thể hiểu được họ cảm thấy khó chịu như thế nào khi mong muốn nói tuy nhiên không được nói. vì vậy trong giao tiếp quan trọng nhất là phải lắng nghe, trao đổi để góp ý lại ý kiến.
- Bằng cách lắng nghe khách hàng, bạn có thể giúp họ xử lý được nhiều vấn đề, cung cấp cho họ các nội dung một cách chi tiết và bài bản.
- Khách hàng sẽ cảm thấy họ được tôn trọng và đồng cảm.
- Lấy được lòng tin từ phía khách hàng.
3. Xử sự trong giao tiếp với khách hàng
Nói chuyện bằng thái độ chân tình, tự nhiên. Tránh tỏ ra khó chịu, gượng ép hay giả làm bộ vui vẻ, chú ý đến người khác – như thế sẽ gây ra ấn tượng xấu ở người đối diện.
Không đột nhiên im lặng, nói lấp lửng, làm ra vẻ bí mật để bắt người khác phải chờ đợi.
Không ngắt lời một người đang hào hứng kể chuyện cho bạn. Khi bạn khiến cho họ mất hứng nói chuyện, có khả năng lần sau họ sẽ ngại chia sẻ với bạn
Khi nói chuyện, nên giữ một khoảng cách vừa phải. nếu như không gian có nhiều đồ vật riêng tư của người đối diện, hãy nhìn thẳng, tránh ngó nghiêng lung tung vì họ sẽ nghĩ là bạn đang soi mói đời tư của họ. Với người lớn tuổi, nên đứng lại gần hơn một chút vì họ có khả năng bị lãng tai, không nghe rõ.
Nếu đang trò chuyện với nhóm đông người, tuyệt vời đối vẫn chưa có cử chỉ thì thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, rồi tạo ra vẻ bí mật. Đây chính là hành vi bị cho là thiếu lịch sự, kém tế nhị.
Không nên tâm sự chuyện riêng tư với tất cả mọi người.
Nếu như không thể nói sự thật, đừng tìm cách nói dối. ví dụ, có người hỏi bạn chiếc áo mới mua của cô ấy có đẹp không. nếu như bạn thực sự thấy xấu, đừng giả vờ khen đẹp.
Hãy cho cô ấy biết cảm nhận của bạn một cách khéo léo hoặc đưa rõ ra một cách trả lời khéo léo: “hình như tôi không hợp với cách điệu này, tôi thấy không thích lắm…”
4. Trình bày vấn đề gãy gọn, tập trung vào ích lợi khách hàng nhận được
Thực tế thì không phải ai cũng có nhu cầu và thời gian để nghe bạn nói quá nhiều về sản phẩm mà bạn mang lại. Đừng chỉ biết nói và nói vì điều này sẽ khiến cuộc nói chuyện với khách hàng không khác gì cuộc hùng biện của riêng bạn.
Hãy nhớ rằng khách hàng mới là nhân vật chính và cũng là đối tượng mục tiêu mà bạn phải cần phải dành mọi sự quan tâm.
Khách hàng chỉ chú ý đến những lợi ích mà họ nhận được chứ chẳng phải là những gì mà bạn có.
Khi trình bày thông tin, đừng quá lan man đến những ưu việt trong sản phẩm của bạn. Hãy quan sát, kiểm soát nhu cầu và đề cập những ích lợi mà khách hàng thật sự muốn. “Gãi đúng chỗ ngứa” chính là đòn tâm lý trong thuyết phục mãnh liệt mà bạn cần học hỏi ngay nếu như muốn biến thành nhân viên bán hàng tài năng.
5. Chú ý tới ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên bạn cần cho kỹ năng giao tiếp trong bán hàng. Có thể bề ngoài của bạn không đẹp đẽ, lôi cuốn tuy nhiên vẫn chưa có nghĩa khách hàng chấp thuận một đối tác ăn mặc lôi thôi tới gặp mình.
Ngoài trang phục bạn cũng cần chú ý đến cách đi lại, biểu hiện của khuôn mặt… toàn bộ những điều tưởng như rất nhỏ đó lại là vấn đề quan trọng nhất cho việc mở đầu cuộc trò chuyện được thuận lợi.
Tạm kết
Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng không phải là vấn đề ngày một, ngày hai mà cần đến cả công đoạn để hoàn thiện và cố gắng.
Tuy nhiên, bằng những bước đi chắc chắn và sự đầu tư nghiêm túc, sẽ không khó để bạn có thể trở thành nhân viên bán hàng giỏi, với nghệ thuật giao tiếp xuất chúng.
Đừng bao giờ quên trang bị ngay những kỹ năng giao tiếp với khách hàng trên đây để luôn kiểm soát tình thế nhé.
Xem thêm: ĐỘC QUYỀN GIỎ HÀNG VIP KHU THE LIGHT TẠI KHU ĐÔ THỊ STELLA MEGA CITY CẦN THƠ LH 0909198221
Minh Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: joboko, kynang, mindalife,…)
