Những kỹ năng xử lý tình huống trong đời sống

Trong cuộc sống hàng ngày luôn xảy ra những tình huống éo le, bất ngờ mà bạn không thể lường trước được. Bạn phải biết khéo léo, tế nhị khôn ngoan để giải quyết và xử lý tình huống thật hợp lý. Để làm được điều này, bạn cần trau dồi kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình. Việc đạt được kỹ năng xử lý tình huống tốt có thể giúp bạn rất nhiều trong việc phát triển sự nghiệp của riêng mình. Vậy kỹ năng giải quyết tình huống là gì?

Kỹ năng xử lý tình huống là gì?

Kỹ năng xử lý tình huống được hiểu là những cách thức phân tích, liên lạc, tìm hiểu các thông tin không giống nhau để có thể có một cái nhìn tổng thể nhất về sự vật, hiện tượng đang diễn ra. Cùng lúc đó, bạn có thể cần phải đưa ra được những giải pháp đánh giá, xử lý được vấn đề một cách thỏa đáng nhất trong năng lực có thể.

Ví dụ kỹ năng giải quyết tình huống trong bán hàng

Hầu hết nhân viên kinh doanh đều gặp phải hiện trạng khách hàng phàn nàn, quát tháo về sản phẩm. Vậy với tình huống này phải xử lý sao cho thật khôn khéo? Một nhân viên chuyên nghiệp cần có kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp thật tốt.

Trước hết, bạn không nên “đấu khẩu” với khách hàng mà cần xin lỗi khách hàng vì những điều khách hàng đang mắc phải. Không nhất thiết phải phân định đúng sai trong những lúc như thế này. Khách hàng cần thấy rằng họ được quan tâm. Họ bỏ tiền ra mua, thỉnh thoảng là gồm cả tiền mua sản phẩm và mua chất lượng phục vụ.

Bởi vậy, hãy kiên nhẫn lắng nghe khách hàng nói về hiện trạng họ đang gặp phải. Đặt mình vào vị trí của họ đã giải quyết. Nếu như không xử lý được, hãy chuyển giao cho người khác, tuyệt đối không được hoãn lại. một khi đưa ra giải pháp, chẳng hạn đền bù cho khách hàng hoặc tặng thêm sản phẩm khuyến mại. Hãy hỏi lại ý kiến của họ xem cách xử lý như vậy đã ổn thỏa chưa. Và đừng bao giờ quên cảm ơn họ đã ủng hộ shop cũng giống như hứa hẹn chăm sóc tốt hơn trong những lần tới.

Tầm quan trọng của kỹ năng xử lý tình huống

Trong cuộc sống chúng ta, luôn phải đối mặt với vô số vấn đề xảy ra bất chợt trong cuộc sống dù nhỏ hay lớn thì nó đều ảnh hưởng đến công việc và tinh thần của mỗi người. Chính vì vậy, việc rèn luyện cho mình một kỹ năng xử lý vấn đề tốt sẽ giúp bạn dễ dàng đưa rõ ra những quyết định đúng đắn khắc phục những trạng thái khó khăn hiện tại mà bạn đang gặp phải một nhanh chóng.

Đây cũng là một trong những kỹ năng cần thiết để giúp cho bạn tập luyện tư duy của một người thành công. Những người biết cách xử lý vấn đề tốt sẽ đưa rõ ra những quyết định đúng đắn làm ra những cơ hội thực hiện công việc thành công hơn so với những người khác. hơn nữa, người có kỹ năng xử lý vấn đề sẽ nhận được sự tín nhiệm và đánh giá cao của những người xung quanh và cấp trên. Hơn hết, kỹ năng này còn giúp bạn sửa đổi và nâng cấp chất lượng cuộc sống một cách chất lượng hơn.

Các kỹ năng xử lý tình huống

1. Hiểu rõ nguồn gốc vấn đề

Sự việc bất kỳ dù lớn hay nhỏ nhưng để tìm được phương pháp giải quyết vấn đề khoa học thì việc trước tin bạn phải hiểu rõ được nguồn gốc của việc đó. Ví dụ khi mà bạn thực hiện một dự án, đi đến giữa chẳng đường bị rơi vào bế tắc không như kế hoạch ban đầu, làm cho tiến trình công việc bị chậm.

Lúc này thay vì cố tìm cách để tiếp tục thúc đẩy tiến trình, bạn hãy bình tâm nhìn lại toàn bộ chiến lược xem mình đã mắc lỗi ở đâu, nguyên nhân nào làm cho dự án bị đình trệ như vậy, khi đã tìm ra được nguồn gốc lý do vấn đề bạn có thể có giải pháp tốt để xử lý vấn đề đấy mà không làm liên quan đến kết quả công việc.

2. Phân tích vấn đề

Khi mà đã tìm hiểu rõ lý do vấn đề, việc tiếp theo bạn hãy bắt tay vào phân tích vấn đề đấy. Phân tích vấn đề giúp cho bạn hiểu một cách rõ ràng hơn về bản chất của vấn đề, nhận biết vấn đề đó sai ở đâu, sai ra sao, có nghiêm trọng hay không và đưa ra các chọn lựa hợp lý nhất để xử lý vấn đề một cách tốt nhất.

3. Dễ dàng hoá mọi việc

Bạn đã phân tích xong, nhận biết sự việc đó mắc lỗi ở đâu, cần xử lý vấn đề như thế nào, kế tiếp bạn hãy dễ dàng hóa vấn đề đấy. Hãy giả sử rằng đấy là vấn đề không hề phức tạp và mình sẽ tìm ra được giải pháp khoa học nhất để xử lý nó.

Không nên làm cần thiết hóa vấn đề, bởi như vậy vô tình bạn đẩy mình vào tình huống khó, luôn căng thẳng vì cho rằng vấn đề của mình quá lớn, không dễ dàng tìm được cách giải quyết.

4. Lật ngược vấn đề

Có thể trước đó bạn đã gặp nhiều vấn đề khác nhau và đều được giải quyết nhanh gọn bằng một giải pháp chung, tuy nhiên đến vấn đề này bạn đã áp dụng phương án cũ tuy nhiên không hiệu quả.

Không cần lo lắng, bạn hãy tìm ra giải pháp mới, bỏ qua lối mòn mà trước đó bạn thường đi, bởi mỗi vấn đề sẽ có đặc điểm khác nhau, không phải vấn đề nào cũng có thể ứng dụng một giải pháp giải quyết được, hãy mạnh dạn thay đổi, bạn sẽ có kết quả bất ngờ.

5. Nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau

Đừng gò bó mình trong khuôn khổ, hãy nhìn vấn đề từ nhiều phương diện khác nhau sẽ giúp bạn thấy được điểm quan trọng nhất của vấn đề là gì.

Đó là cách nhìn bao quát nhất, bạn sẽ biết mình đã thực hiện được những gì, chưa làm được gì, cái gì làm chưa tốt khi đó bạn có thể nhận biết vấn đề đó phát sinh tại đâu, vì sao lại mắc phải nó, làm thế nào để thoát được khỏi khúc mắc đấy để tiếp tục đi tiếp.

Tạm kết