Chất lượng là một yêu cầu quan trọng trong việc kinh doanh, nhất là kinh doanh Online. Bởi vì khách hàng chỉ nhìn qua hình ảnh, review của những người mua trước để mua chứ không có bất cứ căn cứ gì về chất lượng sản phẩm. Do đó, để khách hàng hài lòng cũng như nhận được những phản hồi tiêu cực thì việc chất lượng sản phẩm phải được ưu tiên hàng đầu.
Xem thêm: Chính sách cho nhà kinh doanh Online trên Lazada
Chính vì lẽ đó, khi kinh doanh trên bất cứ công cụ kinh doanh nào mà đặc biệt là các sàn giao dịch thương mại thì cũng có những yêu cầu về chất lượng sản phẩm để đảm bảo nhu cầu cũng như mang đến sự hài lòng cho khách hàng để họ có thể tin tưởng.
Quy định và chính sách của Lazada về chất lượng hàng hóa
Chất lượng hàng hóa trên Lazada được quy định dựa trên tỷ lệ phàn nàn của khách hàng.
1. Tổng hợp phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm:
Đầu tiên, tất cả phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm trong 4 tuần của 1 tháng sẽ được tổng hợp lại, bao gồm:
- Phàn nàn qua kênh CSKH
- Khảo sát mức độ hài lòng
- Báo cáo hàng trả về
- Báo cáo hàng nhái
- Báo cáo trải nghiệm khách hàng
- Nhận xét khách hàng trên kênh website
- Báo cáo từ chối nhận hàng
- phàn nàn qua kênh xã hôi
2. Tính tỉ lệ phàn nàn:
Tỷ lệ phàn nàn sẽ được tính như công thức bên dưới:
3. Quy định về chất lượng hàng hóa:
