Tỉ lệ khách hàng rời bỏ cao có thể khiến cho doanh nghiệp của bạn phải chịu đựng những tổn thất nặng nề. Nhưng dù là bạn muốn tìm khách hàng hàng mới hay giữ chân khách hàng cũ thì mục đích cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận. Giữ chân khách hàng mang lại lợi nhuận tối ưu nhất cho doanh nghiệp .Top tuyệt chiêu giữ chân khách hàng cũ được chúng tôi tổng hợp trong bài viết dưới đây.
=>> Xem thêm:
5 lý do khiến bạn kinh doanh online thất bại
Bí kíp giúp bạn có 100 đơn đầu tiên?
Tổng hợp 10 cách Marketing cực hiệu quả cho người kinh doanh online
Vì sao chúng ta phải chăm sóc khi hàng?
Dù là vẫn chưa có đơn và chưa thu được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng lí do tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng ở các khâu bán hàng là vô cùng quan trọng. Bạn cần nghiên cứu về khách hàng để có cách chăm sóc phù hợp nhất.
Bạn chăm sóc cách khách hàng tốt , khách hàng sẽ nhớ đến bạn và tìm đến sản phẩm khi cần thiết. Khi khách hàng nhận được dịch vụ tốt họ sẽ tự động quay lại . Có được nhiều thương vụ bán hàng có nghĩa là nhân viên đã hoàn thành được trách nhiệm của mình. Sự lan tảo diễn ra rất nhanh. Một khách hàng nhận được dịch tốt họ sẽ đi nói ngay với những người bạn bè thân thiết xung quanh về những trải nghiệm đó. Và sau đó sẽ dẫn tới những thương vụ mới. Giúp bạn đánh bại đưuọc đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn không cạnh tranh được với giá của đối thủ, lúc này bạn hãy tập trung vào việc đưa khách hàng đến những trải nghiệm tốt.
=>> Có thể bạn quan tâm:
Nên giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới
Dù là khách hàng nào đi nữa thì mục tiêu cuối cùng ai bất cứ ai cũng muốn mang lại cho doanh nghiệp đó là lợi nhuận.
Ai kinh doanh cũng muốn có khách hàng thật nhiều dù là cũ hay mới. Mà để có được khách hàng cũ bắt buộc bạn phải tìm được khách hàng mới.Từ những khách hàng mới lâu dài họ sẽ trở thành khách hàng cũ, và những khách hàng cũ này sẽ giới thiệu những khách hàng mới, thế là quy trình giữ khách hàng cũ và khách hàng mới diễn ra như một vòng tuần hoàn.
Top tuyệt chiêu giữ chân khách hàng cũ
Tích điểm theo hàng hóa
Với việc tích điểm theo hàng hóa sẽ giúp cho bạn phân chia được khách hàng vip với lại khách hàng bình thường. Bạn sẽ biết được khách hàng nào thường xuyên sử dụng hàng hóa của doanh nghiệp mình. Từ đó có những chính sách về thưởng tặng quà cho những khách hàng lâu dài.
Chủ động giao tiếp
Việc chủ động giao tiếp với khách hàng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn trong hơn nhiều. Họ sẽ cảm giác mình được quan tâm với lại khi giao tiếp với khách hàng , họ thắc mắc những gì sẽ hỏi trực tiếp mà không có gì phải ngần ngại. Bởi bạn là người chủ động mở đầu câu chuyện này.
Chủ động gửi cho khách hàng những thông tin về sản phẩm
Đưa khách hàng một lộ trình cụ thể: Bản hướng dẫn các cách sử dụng và để khách hàng nắm rõ hơn.Nắm được kì vọng và những gì họ mong muốn sau đó chúng ta sẽ cũng cấp thêm cho hoàn chỉnh hơn.
Ưu đãi cho khách hàng những khuyến mãi , ưu đãi giảm giá
Nhu cầu của khách hàng là gì? Tìm hiểu điều này để có những chính sách ưu đãi khuyến mãi phù hợp giúp giữ chân khách hàng lâu dài hơn.
Thường xuyên xin phản hồi của khách hàng
Sự phàn nàn của khách hàng? Ít sự phàn nàn của khách hàng hơn có nghĩa là bạn sử lí với thời gian ngăn hơn
Việc thường xuyên xin phản hồi của khách hàng là để làm gì? Là để biết được những gì chúng ta đang thiếu sót cần phải nỗ lực cải thiện phát triển sản phẩm. Một khi sản phẩm phát triển , đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì mới giữ chân được khách hàng lâu dài hơn. Thứ mà bạn bán cho khách hàng là gì? Nó là giá trị của sản phẩm , những giá trị mà khách hàng cần nó và sử dụng nó tốt nhất.
Chú ý đến đối thủ để bắt kịp xu thế thị trường
Vì sao phải chú ý đến đối thủ cạnh tranh? Bởi bạn cần nắm bắt tất cả những thông tin chính xác về thị trường. Bắt kịp những xu thế của thời đại để có những chiến lược phù hợp . Nếu không làm được điều này bạn sẽ đánh mất lượng khách hàng của mình vào tay của đối thủ cạnh tranh. Bạn không đáp ứng được những gì khách hàng cần, họ sẽ tìm đến nơi khác , nơi mà đáp ứng được những gì họ mong muốn.
