Tìm kiếm
Danh mục
Đăng tin mới
Đăng ký
Đăng nhập
  • Kênh rao vặt
  • Kênh xe hơi
  • Nhà đất rao vặt
  • ATP Travel
Đăng ký
|
Đăng nhập
Chợ cư dân
  •  
  • Vinhomes Central Park
  • Masteri Thảo Điền
  • Times City Park Hill
  • Hướng dẫn
  • Nạp coin
ĐĂNG TIN
  •  
  • Vinhomes Central Park
  • Masteri Thảo Điền
  • Times City Park Hill
  • Hướng dẫn
  • Nạp coin
ĐĂNG TIN
Chợ cư dân
Chợ cư dân Công nghệ thông tin

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT

ATPMedia Bởi ATPMedia
20/07/2020
Trong Công nghệ thông tin
0
QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT

Quy trình chăm sóc khách hàng là chuỗi các hoạt động xử lý các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Quy trình này đa dạng tuy theo ngành nghề, chúng có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra miễn phí, bảo hành, bảo dưỡng, đổi trả, duy tu sửa chữa khi sản phẩm có hỏng hóc, trục trặc.

Quy trình chăm sóc khách hàng từ lâu đã được xem là một trong những thành tố quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, đóng góp một phần to lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp. Một quy trình chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng. 

Việc tìm kiếm khách hàng mới tốn kém từ 5 đến 25 lần so với chốt bán hàng với các khách hàng đã mua và sử dụng dịch vụ, vậy ngoài việc giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng còn giúp doanh nghiệp có cơ hội bán chéo, bán thêm sản phẩm từ đó gia tăng lợi nhuận, nhưng vẫn không làm mất khách hàng.

Để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cơ bản cần 5 bước chủ đạo sau.

Mục Lục

  • 1 Bày tỏ lời cảm ơn đến khách hàng sau mua hàng và sử dụng dịch vụ
  • 2 Thu thập phản hồi khách hàng
    • 2.1 Duy trì việc trao đổi thông tin và cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng
  • 3 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng nhanh nhạy, chu đáo
  • 4 Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi tới những khách hàng trung thành

Bày tỏ lời cảm ơn đến khách hàng sau mua hàng và sử dụng dịch vụ

Lời cảm ơn là một hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống vẫn còn giữ vững chỗ đứng trong kỷ nguyên số.

Lời cảm ơn là một hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống vẫn còn giữ vững chỗ đứng trong kỷ nguyên số. Bằng nhiều cách, doanh nghiệp cần bày tỏ rõ ràng, mạch lạc lời cảm ơn của mình đến khách hàng sau khi họ mua và sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp có thể gửi gắm lời cảm ơn thông qua email, thư giấy, nhân viên bán hàng, thu ngân. Đây là bước đầu tiên và rất quan trọng nhằm thể hiện sự trân trọng của doanh nghiệp đến với khách hàng.

Thu thập phản hồi khách hàng

Nếu là một sản phẩm dịch vụ, hoặc công nghệ bạn có thể liên lạc lại cho họ sau một tới hai tháng để hỏi thăm và ghi nhận phản hồi, khó khăn khi trải nghiệm.

Chủ động liên lạc lại để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm bạn đang cung cấp cũng là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua. Hoạt động này hoàn toàn không mang tính chất thương mại, quảng cáo, mà chỉ đóng vai trò như một cử chỉ thể hiện sự quan tâm chu đáo của nhãn hàng tới người tiêu dùng.

Tùy vào yêu cầu sản phẩm mà bạn có thể liên lạc lại với khách hàng theo thời gian khác nhau. Ví dụ như hàng hóa thiết yếu sử dụng hằng ngày bạn có thể gọi ngay cho khách hàng sau khi bán xem họ có thắc mắc hay gặp vấn đề gì với sản phẩm của công ty không để có những hướng dẫn cần thiết.

Nếu là một sản phẩm dịch vụ, hoặc công nghệ (cần thời gian lâu để trải nghiệm),… bạn có thể liên lạc lại cho họ sau một tới hai tháng để hỏi thăm và ghi nhận phản hồi, khó khăn khi trải nghiệm.

Lưu ý, hoạt động này phải được tiến hành với phương châm trung thực và liêm chính. Ý kiến phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng cũng như nguyện vọng của khách hàng để hoàn thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của mình. 

Duy trì việc trao đổi thông tin và cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng

Bằng cách cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau, từ bài blog, video cho tới podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng.

Trái với tác vụ thu thập phản hồi thuần túy không mang tính chất thương mại, việc duy trì liên lạc với khách hàng là một quân bài chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Bằng cách cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau, từ bài blog, video cho tới podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng và trở thành đơn vị top-of-mind của họ khi tìm kiếm một sản phẩm và dịch vụ.

Thậm chí có rất nhiều doanh nghiệp thiết kế riêng app bán hàng cho thương hiệu của mình, và khuyến khích khách hàng cài đặt nó trên điện thoại để tiện cho việc đẩy những thông báo một cách nhanh nhất đến với khách hàng thông qua smartphone

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng nhanh nhạy, chu đáo

Hãy đảm bảo trải nghiệm được chăm sóc của họ cũng giống như một vị “thượng đế” đích thực.

Khách hàng hiếm khi là người chủ động liên lạc lại với nhãn hàng, chỉ trừ trường hợp họ gặp vấn đề trong việc sử dụng và trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ. Tâm lý chung của họ trong tình huống này là cần được hỗ trợ nhanh chóng và cụ thể nhất. Nếu bạn không đáp ứng được nhu cầu này, nhiều khả năng khách hàng sẽ tức giận và mất lòng tin vào thương hiệu của bạn. 

Chính vì vậy, trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua, bạn phải xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng “thiện chiến”, sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, bạn cũng cần mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ của mình để người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách dễ dàng nhất. Hãy đảm bảo trải nghiệm được chăm sóc của họ cũng giống như một vị “thượng đế” đích thực.

Quảng bá trước thông tin về sản phẩm mới, cung cấp ưu đãi tới những khách hàng trung thành

Ngoài luồng thông tin độc quyền, hãy gửi tới nhóm khách hàng trung thành của bạn những ưu đãi đặc biệt liên quan (hoặc không) tới sản phẩm. 

Hoạt động quảng bá trước các thông tin về sản phẩm mới tới những khách hàng hiện tại là một nước cờ thông minh giúp xây dựng sự trung thành tới từ nhóm người này. Chúng là lời đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm và coi trọng đặc biệt tới những khách hàng cũ, đưa cho họ những thông tin độc quyền mà những khách hàng thông thường không tiếp cận được.

Ngoài luồng thông tin độc quyền, hãy gửi tới nhóm khách hàng trung thành của bạn những ưu đãi đặc biệt liên quan (hoặc không) tới sản phẩm. Tất cả người dùng đều thích nhận được ưu đãi, do vậy, ngoài việc củng cố mối quan hệ với khách hàng, chúng còn là phương pháp kích cầu vô cùng đơn giản và hiệu quả.

CNV Loyalty là đối tác uỷ quyền chính thức của Google tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Công Nghệ Việt mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả với hệ thống dịch vụ quảng cáo, chăm sóc khách hàng đa dạng cho hàng nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ trên khắp Châu Á – Thái Bình Dương.

Chỉa SẻChỉa SẻTweet
Bài Viết Trước

Mua xe nước mía cũ ở đâu? Mua xe nước mía cũ có thật sự tốt?

Bài Viết Tiếp Theo

Tại sao đặt bánh sinh nhật Online là giải pháp tối ưu

Bài Viết Tiếp Theo
Tại sao đặt bánh sinh nhật Online là giải pháp tối ưu

Tại sao đặt bánh sinh nhật Online là giải pháp tối ưu

Tin nổi bật

  • Giá hấp dẫn nhà Nguyên Hồng, Bình Thạnh, 4 tầng nhỉnh 7 tỷ. LH: 0702142159.
    7.400.000.000 đ
    Chợ cư dân: Emart 2
  • THE ORIGAMI – TẬN HƯỞNG LỐI SỐNG MANG PHONG CÁCH NHẬT BẢN
    3.150.000.000 đ
    Chợ cư dân: VinCity

Tin mới đăng

  • Dịch vụ sổ đỏ từ a-z toàn tỉnh Hà Nam với giá cạnh tranh, nhanh chóng, uy tín. ở 555 Lê Duẩn, Văn phòng Phúc Thịnh Land
    100.000.000 đ
  • * Bán nhà mặt Ngõ Quỳnh- Bạch mai –Thanh Nhàn -Hà Nội
    6.600.000.000 đ
  • BÁN NHÀ CẦU GIẤY – NGÕ THÔNG – 4*57M2 – MT 4M – 5.6TỶ
    5.600.000.000 đ
  • Bán nền vị trí đẹp trung tâm thị trấn Cái Tắc, mặt tiền lộ lớn
    1.086.000.000 đ
  • Sở hữu ngay nhà mới giá cực tốt chỉ 4.7 tỷ HXH Lạc Long Quân, P. 3, Quận 11
    4.700.000.000 đ
  • Nhà trong ngõ, phố Vọng (Hai Bà Trưng), 5,95 tỷ
    5.950.000.000 đ

Tin tức mới

7 loại căn hộ phổ biến tại các chung cư Bình Chánh, không xem thật tiếc!

Chung cư Sunshine City – Nơi cuộc sống thăng hoa

18/01/2021
dang-ky-goi-noi-mang-viettel

097 là đầu số mạng nào? Cách lựa chọn sim Viettel số đẹp đầu 097

15/01/2021
Những lợi ích khi đầu tư vào Sun Grand City nam Phú Quốc

Những lợi ích khi đầu tư vào Sun Grand City nam Phú Quốc

31/12/2020
Văn phòng ảo có hợp pháp không?

Văn phòng ảo có hợp pháp không?

30/12/2020

Pbn trong seo là gì? Có nên sử dụng pbn cho website hay không?

28/12/2020
Nên mua đồng hồ treo tường trang trí ở đâu Đà Nẵng?

Nên mua đồng hồ treo tường trang trí ở đâu Đà Nẵng?

18/12/2020

Chợ cư dân Bình Thạnh

  • Chợ cư dân Vinhomes Central Park
  • Chợ cư dân Ascent Plaza
  • Chợ cư dân Đại Phúc River View
  • Chợ cư dân Citihome
  • Chợ cư dân City Garden
  • Chợ cư dân The Penta
  • Chợ cư dân Saigon Pentaview
  • Chợ cư dân GreenField 686
  • Chợ cư dân Opal Tower
  • Chợ cư dân Samland Riverside
  • Chợ cư dân Rosena
  • Chợ cư dân SaigonRes Plaza
  • Chợ cư dân Samland Riverview
  • Chợ cư dân Mỹ Đức
  • Chợ cư dân Saigonland

Chợ cư dân Bình Chánh

  • Chợ cư dân Happy City
  • Chợ cư dân Mizuki Park
  • Chợ cư dân Saigon Mia
  • Chợ cư dân Southern Park
  • Chợ cư dân Thảo Loan Plaza
  • Chợ cư dân Dynamic Tower
  • Chợ cư dân Bình Lợi Center
  • Chợ cư dân Luxury
  • Chợ cư dân Dynamic Tower
  • Chợ cư dân Viloca Garden
  • Chợ cư dân Saigon Intela
  • Chợ cư dân Lovera Park
  • Chợ cư dân Việt Phú Garden
  • Chợ cư dân Skyway Residence
  • Chợ cư dân Phong Phú 4

Chợ cư dân quận 2

  • Chợ cư dân The Galleria Residences
  • Chợ cư dân Lakeview City
  • Chợ cư dân Lancaster Eden
  • Chợ cư dân Saigon Sports City
  • Chợ cư dân Diamond Riverside
  • Chợ cư dân La Astoria
  • Chợ cư dân Rome Diamond Lotus
  • Chợ cư dân Masteri Parkland
  • Chợ cư dân Saroma
  • Chợ cư dân CitiAlto
  • Chợ cư dân Canary – Diamond Island
  • Chợ cư dân Albany
  • Chợ cư dân Palm Garden
  • Chợ cư dân Raemian City
  • Chợ cư dân Saigon Sports City

Chợ cư dân quận 9

  • Chợ cư dân Hausbelo
  • Chợ cư dân Metro Star
  • Chợ cư dân Safira
  • Chợ cư dân Flora Kikyo
  • Chợ cư dân Thủ Thiêm Garden
  • Chợ cư dân Dragon Village
  • Chợ cư dân Tecco Vina Garden
  • Chợ cư dân Flora Kikyo
  • Chợ cư dân Citrine Apartment
  • Chợ cư dân Happy Riverside
  • Chợ cư dân Topaz Home 2
  • Chợ cư dân VinCity
  • Chợ cư dân Rio Vista
  • Chợ cư dân Park Riverside Premium
  • Chợ cư dân Singa City

Chợ cư dân quận 1

  • Chợ cư dân Bitexco Financial Tower
  • Chợ cư dân Saigon Centre
  • Chợ cư dân The Nexus
  • Chợ cư dân Times Square
  • Chợ cư dân The Centennial Bason
  • Chợ cư dân The Grand Manhattan
  • Chợ cư dân Friendship Tower
  • Chợ cư dân Alpha City
  • Chợ cư dân One Alpha Riverside
  • Chợ cư dân D1 Mension
  • Chợ cư dân Vinhomes Golden River
  • Chợ cư dân Madison
  • Chợ cư dân President Place
  • Chợ cư dân VRG River View
  • Chợ cư dân Vietcombank Tower
credit-card
Hỗ trợ thanh toán
0703.2222.68
phone
Trợ giúp đăng tin
0703.2222.68
zalo
Zalo
0703.2222.68
messenger
Messenger
0703.2222.68

logo-chocudan

Đứng đầu các từ khóa liên quan đến chợ cư dân, chợ chung cư, chợ dân cư, chợ rao vặt, chợ online, mua bán rao vặt, mua bán online, kênh rao vặt, kênh mua bán…

10.000+ tin bài trên hệ thống, và tiếp tục tăng.

50.000+ khách đăng ký thành viên và hơn 100 ngàn lượt truy cập mỗi tháng.

VỀ CHỢ CƯ DÂN

  • Liên Hệ
  • Giới Thiệu
  • Hướng Dẫn
  • Quy Chế Hoạt Động
  • Chính Sách Bảo Mật

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

  • Quy Định
  • Tải Ứng Dụng
  • Khiếu Nại, Góp Ý
  • Câu Hỏi Thường Gặp
  • Báo Giá & Thanh Toán

LIÊN KẾT

  • Chợ chung cư
  • Kênh rao vặt
  • Nhà đất rao vặt
  • Kênh xe hơi
  • ATP Travel

CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE

Tổng đài CSKH: 0703.2222.68

Copyright © 2019 Chocudan.com

Email: cskh.chocudan@gmail.com | lienhe.chocudan@gmail.com

Địa chỉ: 75 Đường số 8, KDC Cityland Garden Hills, Phường 5, Quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh.
DMCA.com Protection Status

Đăng ký
Đăng nhập
Chợ cư dân
  • Trang chủ
  • Vinhomes Central Park
  • Masteri Thảo Điền
  • Times City Park Hill
  • Hướng dẫn
  • Nạp coin
Đăng tin mới Nạp coin

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Quên mật khẩu Đăng ký

Điền vào mẫu bên dưới để đăng ký

Tất cả các trường là bắt buộc Đăng nhập

Lấy lại mật khẩu của bạn

Vui lòng nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email để đặt lại mật khẩu của bạn.

Đăng nhập
CÔNG TY TNHH ATPSOFTWARE, Phường 5, Gò Vấp, TPHCM 75 đường số 8, KDC Cityland Garden Hill, Hồ Chí Minh, 700000, VN. +84-1800-0096